Возврат и Обмен

Мы хотим, чтобы каждая покупка приносила вам радость! Если по какой-либо причине товар не подошел, мы с удовольствием поможем с возвратом или обменом. Процедура максимально простая и понятная.

Для интернет-заказов:

• 7 дней с момента получения товара
• Возможность отказаться от заказа в любое время до его получения
• Для покупок в розничном магазине:
• 14 дней с момента покупки

Товар принимается к возврату, если:

• Сохранен товарный вид и упаковка
• Присутствуют все фабричные ярлыки и бирки
• Товар не был в употреблении
• Сохранены потребительские свойства

Важно: Наличие всех бирок подтверждает, что товар не был в употреблении. При их отсутствии возврат невозможен.

Необходимые документы:

• Товарный или кассовый чек
• Заявление на возврат (предоставляется магазином)
• Документ, удостоверяющий личность

Утерян чек? Не проблема! Мы можем восстановить информацию о покупке по дате и времени заказа.

Принимаем возврат, если товар:

• Не подошел по размеру
• Не подошел по фасону или цвету
• Не соответствует ожиданиям по качеству материала
• Оттенок отличается от фотографии на сайте

Принимаем возврат при обнаружении:

• Производственного брака
• Дефектов материала или пошива
• Несоответствия описанию товара

Срок возврата бракованного товара: 30 дней с момента покупки

Согласно законодательству РФ, возврату не подлежат:

• Нижнее белье (боди, леггинсы)
• Чулочно-носочные изделия
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Эти ограничения действуют только для товаров надлежащего качества. Бракованные товары возвращаются в любом случае.

Шаг 1: Оформление заявки

• Заполните заявку на возврат в личном кабинете
• Или отправьте заявление на email: [email магазина]
• Укажите причину возврата и желаемый способ решения

Шаг 2: Получение документов

• Мы отправим вам накладную для возврата
• Инструкции по упаковке товара

Шаг 3: Передача товара

• Упакуйте товар в оригинальную упаковку
• Проверьте наличие всех ярлыков и бирок
• Курьер заберет товар в удобное время

Шаг 4: Обработка возврата

Проверка товара: до 5 рабочих дней

Возврат денежных средств или отправка нового товара

Простая процедура:

• Приезжайте в магазин с товаром и чеком
• Заполните заявление на возврат
• Получите деньги сразу или обменяйте на другой товар

Для онлайн-покупок:

• Возврат на банковскую карту, с которой была оплата
• Срок поступления: 3-10 рабочих дней
• В отдельных случаях до 30 дней (зависит от банка)

Для покупок в магазине:

• Наличными (если оплачивали наличными)
• На банковскую карту
• Возврат производится в течение 10 дней

Возвращаем полную стоимость товара, если:

• Товар бракованный или дефектный
• Неправильная комплектация заказа
• Товар не соответствует описанию

Стоимость доставки:

• Не возвращается при возврате товара надлежащего качества
• Возвращается при браке товара или ошибке магазина

Обмен возможен на:

• Аналогичный товар другого размера
• Товар другой расцветки или фасона
• Товар другой стоимости (с доплатой или возвратом разницы)

Процедура обмена:

1. Укажите в заявке желаемый товар для обмена
2. Отправьте текущий товар
3. После получения и проверки отправим новый товар
4. Получите новый трек-номер для отслеживания

Если новый товар:

• Дешевле — возвращаем разницу на карту
• Дороже — высылаем ссылку для доплаты
• Равной стоимости — обмениваем без доплат

Товары надлежащего качества:

• Доставка за счет покупателя
• Рекомендуемая служба: СДЭК
• Тариф: "Посылка склад-склад"

Бракованные товары:

• Доставка за наш счет
• Организуем забор товара курьером

Наш склад:

• [Адрес склада]
• Получатель: [Название компании]
• Телефон: [Контактный телефон]

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с:

• Федеральным законом "О защите прав потребителей"
• Правилами продажи товаров дистанционным способом
• Постановлением Правительства РФ №612

При возврате товара мы проверяем:

• Сохранность товарного вида
• Наличие фабричных ярлыков
• Соответствие заявленной причине возврата

Если условия не соблюдены:

• Товар возвращается покупателю
• Расходы на доставку оплачивает покупатель

По вопросам возврата обращайтесь:

Телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX

Email: return@[домен].ru

Время работы: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-16:00

Онлайн-чат: Доступен на сайте 24/7

Личный кабинет: Оформление заявок на возврат