Обмен и возврат товара возможен в течение 7 календарных дней с даты получения заказа при покупке в интернет-магазине. Вы можете вернуть или обменять товар, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки и этикетки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.  

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1., товар должен быть в товарном виде (ФЗ "О защите прав потребителей" ст. 26.1 п. 4).

Важно! Обмену и возврату не подлежат: нижнее белье, купальники и иные трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия. Также интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.

Если товар оказался бракованным или дефектным, свяжитесь с нашей службой поддержки для быстрого решения проблемы. Мы рекомендуем отправлять заявку на возврат заранее по email (online@thevsv.ru) или в WhatsApp 8 804 700 46 88 для оперативного возврата денежных средств.

Вы можете самостоятельно вернуть товар в нашем шоуруме по адресу:

191119, г. Санкт-Петербург, Социалистическая ул.21, офис 2130.

Исключительно по предварительной записи по телефону 📞 8 804 700 46 88

Возврат осуществляется через курьерскую службу. Следуйте этим шагам:

1. В каждую посылку с заказом мы вкладываем печатное заявление на возврат. Заполните его и вложите в посылку. Возвраты без заявления не принимаются.

 

2. Проверьте наличие бирок и ярлыков, герметично упакуйте посылку и отправьте ее через любую удобную курьерскую службу по адресу:

• Адрес: 191119, г. Санкт-Петербург, Социалистическая ул.21, офис 2130.

• Контактный телефон: 📞 8 804 700 46 88

• Получатель: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВИСАВИ» (юр. лицо).

 

3. После отправки напишите нам на email (online@thevsv.ru) или в WhatsApp 8 804 700 46 88:

номер заказа

трек-номер и службу доставки
ваши ФИО
товар и причину возврата
в теме письма укажите «возврат»

 

4. После получения посылки мы проверим ее и уведомим вас. Возврат денежных средств займет до 14 дней.

 

5. Расходы на доставку возврата не компенсируются.

 

Обратите внимание: при отправке через Почту России оформите доставку EMS до двери (не в пункт выдачи), чтобы мы могли забрать посылку. Не отправляйте в пункты выдачи — мы не сможем их получить.

Возврат осуществляется только на банковскую карту, с которой была совершена покупка. Реквизиты указываются в заявлении на возврат.  

Срок возврата: от нескольких дней (переводом) до двух недель (на карту). 

Мы возвращаем стоимость товара, но не стоимость доставки.

Исключения: бракованный или дефектный товар, а также ошибочно отправленный. В этих случаях свяжитесь с нами для компенсации расходов.

Если у вас есть вопросы, пишите на email (online@thevsv.ru) или в WhatsApp 8 804 700 46 88. Мы всегда готовы помочь!